县不动产登记中心：常态化回访促服务精细化提升

“满意，非常满意！你们的效率和态度都非常好。顺便说下柜台上的老花镜能不能换个度数稍微深点的？”“好的，我们马上配备。感谢您对我们工作的支持和信任。”近日，年近六旬已办结非公证继承登记的洪女士在望江县不动产登记中心的电话回访中给予高度评价。

今年以来，县不动产登记中心以“一改两为五做到”为抓手，不断创新举措将为民办实事、为企优环境推深做实，建立回访制度，用好群众意见和建议这把“尺子”，以群众满意度和获得感检验窗口服务好坏，依群众意见和建议不断修正服务行为，提升服务水平。

一是明确“回访”内容。把服务对象对工作人员的服务态度、办事效率、依法行政、廉洁自律的评价与建议作为回访的重要内容，解决“门难进、脸难看、事难办”以及“懒、散、推”等问题。二是创新“回访”方式。采取电话回访+现场走访等方式了解企业、群众需求，采纳合理建议，建立回访台账。三是健全“回访”机制。进一步完善《服务对象回访制度》，成立回访调查组，每月对回访情况进行通报，针对回访中发现的问题，确定整改责任单位、责任人和整改时限。

截至目前，共回访432人次，收集合理化意见建议12条，并及时整改落实。（肖卫明 严唯唯）