2025年以来，望江县杨湾镇以“枫桥经验”为引领，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，创新推出“三心工作法”，有效化解矛盾纠纷183件，调解成功率达98.7%，切实筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
织密网络强根基，构建全域调解新格局
杨湾镇打造“1+4+N”立体化调解网络，依托综治中心建立镇级调解指挥中枢，整合司法所、信访办、派出所、人社所等12个部门资源；在乡镇设立联合调解中心，吸纳“五老”人员、乡贤能人组建专业调解队伍；在村（社区）推行“网格+调解”模式，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，对婚姻家庭、邻里纠纷、土地承包等易发多发矛盾纠纷进行全面排查，做到早发现、早介入、早化解。
建立跨区域、跨部门联动机制，针对土地流转、劳资纠纷等复杂案件，开展联合调解135次，实现矛盾纠纷“一站式接收、全链条解决”。
创新机制提质效，打造专业调解新样板
杨湾镇推行“线上+线下”调解相结合的方式，利用微信、电话、视频等线上平台，为当事人提供便捷高效的调解服务，打破时间和空间限制。针对复杂疑难矛盾纠纷，组建由法律顾问、行业专家、专职调解员等组成的专业调解团队，通过“会诊式”调解，精准施策，有效化解矛盾纠纷。
2025年以来，通过多元化调解模式成功化解疑难复杂矛盾纠纷10件，群众满意度达100%。
深化服务暖民心，书写为民解忧新篇章
践行“三心工作法”：耐心倾听诉求，建立“首问负责、全程跟进”服务机制，确保群众诉求件件有回应；细心分析症结，运用“背靠背沟通、面对面协商”调解技巧，找准矛盾焦点；暖心促成和解，对达成协议的案件定期回访，防止矛盾反弹。
利用“法援+调解”双轨模式，促成劳务受害纠纷当事人现场赔付3.5万元；建立跨部门联动机制，成功化解20余年的赡养及房屋纠纷。通过“调解+普法”模式，开展法律宣传活动10余场，从源头上预防矛盾纠纷产生。
下一步，杨湾镇将持续深化人民调解工作改革创新，不断提升调解队伍专业化水平，完善矛盾纠纷多元化解机制，努力将人民调解工作打造成服务群众的暖心工程、维护稳定的“平安工程”，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献法治力量。（孙良军 ）
