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默认今年以来，望江县大力推进政务服务县乡一体化改革，实现政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，更好实现“高效办成一件事”线上线下融合。
破局“多窗之困”，高位推动引领改革。县委深改委出台了《望江县政务服务县乡一体化改革实施方案》，成立工作专班，开展前期调研，对窗口设置、人员配备、事项梳理、流程优化等关键环节逐一把关。县委编办结合“全省一单”分类统计乡镇（街道）本级８８个事项、政务服务“跨域通办”４６个事项清单，为下沉服务提供清晰的指引和依据，以此为基础，所有乡镇（街道）综合窗口正式进入运行阶段。
纾解“往返之累”，一窗驱动效能跃升。各乡镇（街道）统一设立３个综合窗口，结合工作实际，分别采取乡镇（街道）派驻、劳务派遣人员转隶、第三方外包服务等多种模式，确定综合素质高、业务能力强的人员进入窗口工作。改革后，全县乡镇（街道）窗口总数缩减５４．６％，工作人员总数缩减７４．５％，不仅完成窗口与人员的“减法”，更实现服务效能与群众满意度的“加法”。 以医保、社保等高频业务为例，以往办理需在多个窗口间往返，平均跑动３～４次；如今跑动次数降至１次，办理时限压缩比提升至６５．４２％。
精简“流程之繁”，提质增效温暖民心。统一业务流程，建立完善“一窗通办”业务标准，推进“统一咨询、一次告知”“一次填表、一窗受理”“信息共享、限时办结”“高效流转、统一出件”，避免群众办事来回跑。同时，设立“县乡联办窗口”，利用音视频通话、远程协助和文件交互等方式，为群众提供帮办代办、业务受理和问题解答等服务。今年前三季度乡镇（街道）累计办理８４７８３件，办件量较去年同期相比增加了１０１％。
下一步，望江县将持续优化综窗运行，积极构建县乡联动、跨域通办、全程网办、就近可办的县乡一体化政务服务体系。（通讯员 马益）
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