“排水通了、界线清了，心里终于踏实了！”近日，望江县鸦滩镇多名村民为镇村的贴心服务点赞。今年以来，鸦滩镇聚焦群众急难愁盼，持续深化“六事六办”联系服务群众机制，抓实“党群议事协商办”工作环节，在全镇１５个村全覆盖搭建党群议事协商阵地，将治理服务触角延伸至村组末梢、群众家门口，通过常态化议事协商、精准化攻坚解难，有效化解各类基层矛盾纠纷，切实把群众“烦心事”办成“暖心事”。
搭稳议事平台，让群众说事有渠道、办事有章法
为打通基层服务“最后一米”，鸦滩镇以村级党群服务中心为依托，标准化建设“党群说事”议事阵地，整合各类资源，构建起“就近说事、就地议事、高效办事”的基层治理新格局。该镇充分发挥“五老”乡贤人缘熟、威望高、经验足的优势，吸纳８８名退休老党员、老干部、乡贤能人等加入议事队伍，充实了基层协商治理力量。
镇村通过网格摸排、入户走访、群众反馈等多元渠道，常态化收集群众生产生活中的各类诉求。全镇划分网格１４４个，配备专职网格员１４４人、兼职网格员３４４人，今年累计入户走访４１００余户，收集民生诉求１６０余条。严格落实“群众提事、村组议事、党群说事、党委决事、按章办事”五步议事法，对群众诉求统一登记、分类梳理、分级研判，让每一件民生诉求都有流程、有抓手、有结果，彻底解决群众诉求无处说、无人管、推进慢等问题，议事事项平均流转时间同比提速３０％，实现基层议事有平台、协商有规矩、解难有路径。
优化协商模式，让基层治理有温度、解难有力度
民生无小事，枝叶总关情。针对邻里纠纷、沟渠堵塞、地界争议、道路通行、养老便民等群众高频诉求，鸦滩镇坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”治理理念，主动下沉服务、前移治理关口，把议事会场搬到田间地头、村民院落、问题现场，变“群众上门求助”为“干部下沉解忧”。今年以来，镇村干部累计下沉现场办公９０余次，当场解决问题４０余件。
该镇建立分级处置工作机制，精准高效化解民生难题。对于邻里摩擦、日常便民等简单事项，由网格党员、村干部现场协调、当场办结，快速回应群众诉求，今年累计办结简易事项１３４件；对于历史遗留矛盾、复杂民生难题等棘手问题，联动村干部、五老乡贤、法律顾问、村民代表多方会商，以情理法相融的方式柔性化解矛盾、消弭分歧，今年已召开多方会商会４９次、法律顾问参与调解１９次，成功化解复杂事项２１件。常态化、接地气的协商服务，有效破解了基层治理细碎难题，全镇８０％以上的矛盾纠纷在村一级得到有效化解，“简单事找党员、难事找党群”已成为全镇群众共识，基层治理精细化、暖心化水平持续提升。
健全闭环机制，让民生服务有实效、惠民办实事有长效
为杜绝“议而不决、决而不行”问题，确保民生实事落地见效，鸦滩镇建立“受理登记、分类转办、限时办结、回访复盘”全链条闭环管理机制。对所有议事事项、群众诉求实行清单化、台账式管理，明确责任分工、办理时限和工作标准，逐项推进、办结核验、逐件销号，今年已办结事项１６０件，按期办结率１００％，做到事事有落实、件件有回音。
同时，该镇常态化开展办结回访，现已回访事项１３４件。主动倾听群众心声、收集反馈意见，及时补齐工作短板、优化服务举措，切实把议事协商成果转化为看得见、摸得着的民生实效，累计推动解决灌溉沟渠清淤超３０００米、特大高压清杂面积３００余亩，真正实现民有所呼、我有所应，让基层治理更接地气、为民服务更有温度。
下一步，鸦滩镇将持续深化“六事六办”工作机制，不断优化党群议事协商模式、完善基层治理阵地、细化惠民服务举措，持续激活基层治理动能，用心用情化解群众急难愁盼，持续擦亮基层治理民生底色，让暖心服务扎根基层、惠及民心。（孙梅芳、吕鹏）
