近年来，望江县一系列政务服务改革，让群众感受到了实实在在的便利：医保社保等高频业务办理时间压缩６５％，过去要跑三四趟的事，现在一趟就能办完；全县３６项“高效办成一件事”上线运行，累计办件３．９万件，群众跑腿次数减少九成以上……
从“专科”到“全科”，群众办事“只进一门”
走进如今的望江县政务服务中心，曾经“分厅林立”的景象已成历史。人社、医保、公积金、农机、车驾管、出入境、婚姻登记等７个分厅全部撤并，华阳、雷阳派出所户籍大厅也一并进驻。６５项公安交管事项正式入驻政务中心，机动车抵押登记、驾驶证遗失补证等业务不用再跑车管所。
２０２４年以来，望江县投入近５０万元对政务中心进行改造升级，优化设置了前置服务、商务洽谈、休息等候等功能区，升级２４小时自助服务区，还配备了免费复印、免费刻章、免费寄递等服务。
更大的变化发生在乡镇。全县各乡镇便民服务中心都设立了３个综合窗口，４６项业务实现“跨乡镇通办”。为了让窗口人员从“专科”变“全科”，县里组织了全覆盖培训，３９名乡镇综窗人员轮流到县里跟岗学习。
政务服务进直播间，１．１万人次在线“围观”
“新生儿落户需要带什么材料？”“医保报销比例是多少？”在抖音直播间里，望江县数据资源管理局的工作人员化身主播，一条一条回复网友提问。２０２５年，这样的直播办了１４场，吸引１．１万人次观看，收获７万多次点赞、１３００多条评论。
除了线上直播，线下服务也在升级。服务大厅里多了一支“全科型”综合前置服务队，由业务骨干组成，专门在入口处为群众预审材料、引导取号、帮办代办。
对企业的服务也更贴心了。望江县里探索“行政代办＋集中上门”模式，解决企业职工办事不便的难题。２０２５年，县政务服务中心累计收到表扬信２１５封、锦旗６面，还有３件１２３４５热线工单是专门表扬的。
６．９１亿条数据归集，打破部门“信息孤岛”
在看得见的变化背后，一场看不见的数据整合也在悄然推进。
２０２５年，望江县归集了２６个部门的６．９１亿条数据，涵盖人口基础、地理信息等６９类关键资源。这意味着，过去各部门之间互不相通的“信息孤岛”正在被打通，群众办事“重复提交材料”的问题将逐步成为历史。
数据的价值不止于此。该县１５个核心业务系统完成全链条排查，建立了涵盖６９类关键数据的资源清单，总容量近３万ＧＢ。通过协调省市数据资源，智慧纪检监督平台调用各类接口４９６个，累计调用１．１万多次。
“三端”应用也在加速推广。“皖政通”开通账号４１７０个，覆盖全县１１８８个机构。作为全省试点，望江扎实开展“一表通”工作，报表压减率高达６６．５８％，数据项压减率６２．７１％，在省级会议上作交流发言。
数据还能“变现”。通过走访调研、业务指导，望江县成功培育了３家大数据企业。无人机辅助政务飞行、数字乡村治理等新场景也在探索中，未来有望让基层治理更“智慧”。
作风建设迎“大考”，全年收到２１５封表扬信
２０２５年，望江县数据资源管理局还经历了一场作风建设的“大考”。深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，该局组织学习会议４４次，整改整治工作得到县专班肯定，并作为代表单位接受了市专班的中期验收。
依托１２３４５热线、政务监督员等平台，常态化开展效能检查，筑牢廉洁自律防线。全年收获的２１５封表扬信、６面锦旗、３件热线表扬，成为群众对政务服务最真实的“打分”。（通讯员李琼）
